实施IT外包服务是雷镀网络公司为向信息服务型企业转型的重大战略步骤之一。从国际IT服务市场的现状和发展趋势看，IT外包越来越成为客户解决自身IT问题的一种趋势，也将成为中国IT服务商关注的重点。在雷镀网络自身的IT外包业务中，系统集成部IT外包部承担了实施外包服务的重要任务。以雷镀网络自身实行IT外包的经验为依托，服务产品事业部将IT外包服务作为今后业务发展的重要方向。

一 桌面环境支持外包

定义：桌面环境支持外包，包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。

桌面环境支持外包服务将人员、合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使客户在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT系统的管理水平。

二 数据中心建设外包服务

定义：以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供全面专业的交钥匙工程服务。

三 数据中心搬迁外包服务

定义：搬迁IT资源和管理IT基础设施的变化，包括断开、拆卸、装箱、重新定位、重新安装、迅速且无差错地让一切恢复工作。

四 HELPDESK外包服务

定义：该服务是一种基于电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。 HELP DESK 是其它服务的衔接点，用户通过HELP DESK获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。

当用户遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，Helpdesk工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者用户所在城市的IT工程师，这一过程由Helpdesk工程师统一协调安排。DC的派单系统将记录从受理用户问题到派单过程中相关人员所做的处理和建议，保证信息的正确传递，记录内容将做为雷镀网络IT工程师向用户提供服务及分析和衡量DC服务水准的依据。同时，Helpdesk工程师将通过服务系统监控事件的全过程，直至服务结束。

五 服务器和存储整合服务

定义：雷镀网络的服务器和存储整合包括一个能够最大程度地利用和简化客户整个IT基础设施的总体解决方案。整合的形式包括减少数据中心地点数量的集中化、将很多服务器放在一个数据中心的物理整合、或是应用和数据的移植和集成。可以针对Unix、Windows NT、AS/400、Novell NetWare和大型机环境(如S/390)的集成。