雷镀网络为由雷镀公司提供的设备提供厂方承诺的保修期限，保修期内免费为用户排除硬件故障。保修期后，提供合理的优质服务。如果用户遇到机件发生故障时，技术服务部得到通知后，立即会通过电话了解情况并提供所需技术指导。如需工程师现场处理，市内地区当天可达，市外用户按交通情况尽可能在当天内做出响应。

硬件维护服务包括：

a. 排除故障
如果用户遇到机件发生故障时，雷镀网络公司系统工程部得到通知后，立即会通过电话了解情况并提供所需技术指导。如需工程师现场处理，市内地区当天到达，市外用户按交通情况在24小时内响应服务。雷镀网络公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。

b. 技术询问和解答
对硬件系统出现的问题或技术上的疑问，雷镀网络工程师可以通过电话，电子邮件或现场指导对用户疑问进行解答。